Canales disponibles
Soporte de compra y eventos
soporte@gauticket.comIncidencias de compra, entradas, reservas, accesos, errores de pago, recuperación de justificantes y dudas operativas sobre un evento.
Reclamaciones legales
legal@gauticket.comReclamaciones formales, comunicaciones jurídicas y solicitudes que deban quedar tratadas como expediente legal.
Privacidad y datos personales
privacidad@gauticket.comEjercicio de derechos de protección de datos, consultas de privacidad, cookies y tratamiento de datos personales.
Facturación
facturas@gauticket.comFacturas, datos fiscales, justificantes contables y consultas relacionadas con cargos o documentación fiscal.
Dirección postal
- Titular
- GAUTICKET SOCIEDAD LIMITADA
- CIF
- B26809194
- Domicilio social
- Calle Uribitarte n. 8, entreplanta derecha, 48001 Bilbao (Bizkaia)
Qué incluir en tu solicitud
- Nombre y apellidos de la persona solicitante.
- Email usado en la compra o en la cuenta.
- Referencia de reserva, pedido, entrada o justificante, si la tienes.
- Evento, fecha y promotor o sala relacionados con la incidencia.
- Descripción clara de lo ocurrido y de la solución solicitada.
- Documentación útil, como justificantes, capturas o comunicaciones previas.
Cómo tramitamos las solicitudes
- Registraremos la solicitud recibida por canal escrito y, cuando proceda, le asignaremos una referencia interna.
- Revisaremos si la incidencia corresponde a GauTicket, al promotor del evento o a un proveedor externo necesario para resolverla.
- Te responderemos por escrito en el menor plazo posible. Las reclamaciones de personas consumidoras tendrán respuesta en un plazo máximo de 15 días naturales salvo que aplique un plazo legal distinto.
- Cuando la resolución dependa del promotor, podremos trasladarle la información necesaria para gestionar la respuesta sin ampliar el uso de tus datos más allá de lo necesario.